2.2.5. Activation des leviers d’action pour atteindre les cibles de résultat

Des résultats ambitieux qui nécessitent des efforts ne peuvent pas être atteints sans une planification des leviers d’action. 

Chaque Responsable de Programme identifie et propose des leviers d’action qui permettent d’atteindre les objectifs. Les leviers d’action se matérialisent, entre autres, par des ajustements du processus interne, par des réallocations de moyens et de ressources, ou encore par des améliorations continues de la qualité des prestations, etc.

Les leviers d’action doivent découler d’un suivi minutieux des tableaux de bord. En effet, chaque Responsable de Programme est tenu d’élaborer un tableau synoptique qui retrace l’ensemble des acteurs (RBOP et RUO), et les objectifs et indicateurs de performance. Ce tableau permet au Responsable de Programme d’avoir une vue d’ensemble des enjeux et des défis de son Programme et, par ricochet, d’identifier les leviers d’action qui permettent l’amélioration des résultats.

Encadré n°3 : Qu’est-ce qu’un levier d’action ?

Un levier d’action est tout facteur d’amélioration de la performance, c’est-à-dire soit une modification de l’allocation de ressources permettant d’accroître le volume d’activités, soit une modification des processus permettant d’en améliorer la qualité ou l’efficacité socio-économique.

Aux moyens affectés, la réalisation d’un objectif socio-économique peut ainsi passer par :

• un ajustement structurel, à savoir la révision de la conception même de la politique publique concernée (à titre d’exemple, la modification des critères ou des modalités d’attribution d’un dispositif d’intervention) ;
• un ajustement, à droit constant, des processus et activités liés à la mise en œuvre de la politique publique (à titre d’exemples, l’octroi aux opérationnels d’une plus grande latitude pour la sélection des dispositifs d’intervention les plus appropriés, la formation des agents, l’adaptation de la structure des emplois aux qualifications requises…).

Les leviers d’action, dont il est principalement question au niveau des actions et des activités, sont non budgétaires et portent sur l’organisation : processus, outils, compétences, formation, etc.