2.4.2.1. Communication sur les résultats à l’interne et à l’externe

Il faut rendre compte de ces résultats à l’interne, mais aussi à l’externe. La communication sera donc dirigée vers l’ensemble des parties prenantes de la Commission que sont notamment les États, les Parlements, les populations, les entreprises, les OSC. Le niveau de détail de l’information fournie et les supports utilisés devront être adaptés en fonction du public qui recevra cette information.

Par conséquent, la Commission doit poursuivre l’usage de tous les moyens déjà en cours d’exploitation pour informer les parties prenantes sur ses activités, les projets, les résultats obtenus et les ressources utilisées.

Une attention particulière devra être accordée à la CCC (Communication, Changement de Comportement) en direction du personnel qui a aussi besoin d’être informé des progrès enregistrés, des difficultés rencontrées, des approches de solutions mises en œuvre, de l’observance de la transparence et des résultats des audits et évaluations.

Le feedback aux États membres revêt lui aussi une importance capitale. Il se fait déjà au niveau de la Commission. En plus des réunions statutaires, des journées d’information sur l’état de l’Union, etc., il reviendra à la Commission d’organiser des séances de reddition de compte en direction des citoyens et des entreprises des pays.

En somme, la stratégie de communication des résultats devra répondre clairement et de façon pertinente aux questions suivantes :

• qui préparera l’information ?
• qui diffusera l’information ?
• qui recevra l’information ?
• sous quel format ?
• suivant quels canaux ?
• suivant quelle périodicité ou fréquence ?
• quelle réaction est attendue ?